Я здесь не причем, это все дорога

Благодарность Владимира Путина Юлия Лашкова разделяет с Западно-Сибирской магистралью.

Фото: Личный архив

Начальник пригородного железнодорожного вокзала Новокузнецк Западно-Сибирской дирекции пассажирских обустройств Юлия Лашкова удостоена благодарности президента России Владимира Путина. Высокую государственную награду она делит поровну со своим дружным коллективом и родными пассажирами.

Не ожидала

Новость о награждении застала Юлю врасплох. Как раз в дни космической недели в Кузбассе. Она, несмотря на свою руководящую должность, вместе со своими девчонками, как она называет дежурных по вокзалу, уборщиц, оформляла зал ожидания тематическими детскими рисунками.

- Без лишней скромности скажу, что меньше всего в этой жизни думала о поощрениях и наградах, хотя Западно-Сибирская железная дорога никогда меня не обижала в этом. Может быть, единственное, о чем думала в последнее время, - знак «За безупречный труд на железнодорожном транспорте 20 лет». Ой, Господи, это я уже два десятка лет работаю на магистрали?! А как будто вчера все начиналось, - рассказывает моя героиня.

Настоящая хозяйка

Юля - потомственная железнодорожница, в пассажирском комплексе служили ее дед, мама, тетя, дядя, а родная бабушка даже была монтером пути. Они и стали примером в выборе профессии. Училась по целевому направлению после школы в Сибирском государственном университете путей сообщения на движенца, мечтала работать на станции. Но судьба связала с вокзальным комплексом. С 2007 по 2012 годы руководила вокзалом Междуреченск, последние 11 лет с самого открытия рулит Новокузнецким пригородным.

Свой пригородный комплекс она называет без преувеличения вторым домом. И знает, и чувствует свой дом под стать настоящей хозяйке.

- Пассажиропоток у нас ежесуточно до четырех тысяч человек доходит. Основные направления - Междуреченское и Таштагольское, плюс электропоезда в Прокопьевск, Белово, Артышту. А еще скорый поезд «Экспресс» Новокузнецк - Новосибирск и туристический электропоезд «Шерегеш-экспресс». Сейчас готовимся к высокому сезону, его называем пиком пассажирских перевозок. Летний сезон всегда напряженный, но и яркий. У нас отличный коллектив, большинство которого составляют женщины. С коллегами по плечу любые задачи. Стараемся подходить к пассажирам по-людски, без бюрократического формализма. В прошлом году юный спортсмен из Абакана телефон оставил свой в зале ожидания. Нашли, могли гаджет, конечно, оформить как потерянную вещь, и не наше дальше дело. Но мы дождались на телефон входящего звонка от родственников мальчика, скоординировали с ними действия и передали в Абакан ближайшим поездом. Принцип помощи сам по себе должен быть родственным, близким, каждую ситуацию на себя примеряем или на детей своих, как в этом случае, - рассуждает Юлия Лашкова.

Юлия Лашкова, начальник пригородного вокзала Новокузнецк - потомственная железнодорожница.

Фото: Личный архив

Человеческий подход

Детей Юля любит, она их просто обожает. У самой трое родных, а еще целая армия юных друзей из городского детсада №79, нескольких школ Куйбышевского района Новокузнецка. Они пригородному вокзалу первые помощники на праздниках, флешмобах, акциях.

- Вот все, что есть в календаре, все на пригородном вокзале Новокузнецк, мы его считаем точно календарем. И это не только новый год , 8 марта, День защиты детей, но и день космонавтики, День любви и верности, экологические дни. Вокзал для нас, новокузнечан, становится в том числе культурным центром, здесь постоянно выставляются сибирские художники, - говорит Юлия.

- А Юлю многие пассажиры знают в лицо. Будто свою соседку по дому, подъезду. Как раньше, помните?! - говорит жительница южной столицы Кузбасса Елена Владимирова.

Особенно женщина благодарна Юлии Лашковой и ее коллективу за экологические акции, например, по раздельному сбору мусора. На одном из таких мероприятий побывал ее сын Никита. После этого мальчик полностью изменил свой подход к жизни, стал отдельно выбрасывать бумагу, пластик, отдельно прочий мусор. Вот так железная дорога в лице таких работников, как Юлия Лашкова, влияет на воспитание, образ жизни жителей своих городов.

Впереди всех

Моя героиня - кладезь идей, мыслей, новых решений. Она стремится сделать свой большой пригородный железнодорожный дом не просто лучшим, а самым доступным для всех и каждого. Может быть, поэтому на малом вокзале Новокузнецка летом минувшего года впервые в Сибири в рамках инвестпрограммы ОАО «РЖД» запущен пилотный проект - многофункциональная зона отдыха для маломобильных пассажиров.

- Центр притяжения этой зоны - информационный тактильно-сенсорный терминал. Он доступен для людей с инвалидностью, а также их сопровождающих. С помощью терминала особенные пассажиры получают не только полезную и интересную информацию о вокзальном комплексе, но и консультацию в формате видеосвязи на жестовом языке. Зона ожидания также оснащена индукционной системой для слабослышащих, детской игровой зоной с бизибордом, комфортными местами для ожидания посетителей, кнопкой вызова персонала, инвалидной коляской. Нашей зоной отдыха уже воспользовались более сотни людей с ограниченными возможностями. Судя по их отзывам, это комфортное и функциональное место, - добавила Юлия Лашкова.

Год свершений

Сейчас для начальника пригородного вокзала Новокузнецк горячая пора. Ведь вместе с подготовкой к летним перевозкам на носу самый светлый праздник нашей Родины - День Победы. Он в сегодняшнее время больших перемен приобретает еще большую ценность.

- И мы чествуем не только уже состоявшихся победителей Великой Отечественной войны, узников концлагерей, тружеников тыла, но и сегодняшних героев спецоперации, приближающих еще одну Великую нашу Победу. Вот думаем с коллективом, как оформить вокзал внутри, снаружи. Фотозону, конечно, сделаем в зале ожидания, раздадим пассажирам георгиевские ленточки. И песни будут звучать - военные, патриотические разных поколений. Картина общая праздника складывается, только как всегда хочется чуточку новизны, изюминки, - говорит Юлия.

Возвращаясь к главному информационному поводу материала, интересуюсь, за что, по ее мнению, заслужила благодарность президента страны, Лашкова улыбается, чуть задумывается и филигранно, но все же смущенно уходит от ответа, рассказывая о новых стремлениях.

- Нынешний год станет для меня испытанием не только на родной Западно-Сибирской магистрали, но и на всей сети дорог. Меня назначили главным экспертом в компетенции «Клиенториентированный сервис на вокзальном комплексе» Чемпионата профессионалов ОАО «РЖД». Предстоят поездки в разные города России, где нужно будет оценивать дежурных по вокзалу. Опыт есть, но снова волнуюсь, ведь от моего решения во многом будет зависеть будущее компании. Постараюсь как всегда быть объективной, справедливой, увидеть способности конкурсантов, которые они непременно откроют на своих вокзалах. И, конечно, поделюсь с ними своим опытом, знаниями. Я люблю железную дорогу и хочу, чтобы она шла всегда вперед, - сказала Юлия Лашкова.